Gestion du Service Après-Vente

Garantir et conserver le bon fonctionnement de toutes les éoliennes ENERCON – c’est l’objectif que s’est fixé le service après-vente d’ENERCON. Selon la maxime « Service rapide grâce à la proximité », plus de 2 500 salariés partout dans le monde veillent au maintien en bon fonctionnement des éoliennes de la marque. Les petits trajets garantissent une grande rapidité de réaction et assurent d’excellents ratios de disponibilité (plus de 98,5% en moyenne sur les dernières années).

Un service après-vente sur le terrain ne saurait être efficace sans une équipe sédentaire bien rodée pour l’appuyer. Chez ENERCON plus de 100 collaborateurs coordonnent le service partout dans le monde, sur un plan autant technique que commercial. Chaque client a son interlocuteur privilégié dans son centre de service,  et peut être assuré de sa confiance et que celui-ci connaît parfaitement les spécificités locales des différents parcs.

Performance du service après-vente ENERCON:

• Maintenance et remise en état de toutes les éoliennes installées par ENERCON
• Monitoring des installations par surveillance à distance de toutes les données
• Maintien de la disponibilité technique des éoliennes dont ENERCON assure le suivi
• Prise en charge des clients dans toute question, technique ou commerciale
• Formation des exploitants

Chaque éolienne ENERCON est reliée via une connexion par modem au système central de surveillance à distance. Si une machine signale un problème ou un défaut, le centre du service après-vente ainsi que l’antenne locale de service sont immédiatement avertis par l’intermédiaire du système de surveillance à distance, SCADA. Le message est automatiquement saisi par le logiciel de planification des interventions ENERCON et apparaît sur l’écran du technicien de service sédentaire. Moyennant un dispositif de localisation spécialement développé, le système de planification des interventions détecte l’équipe service qui se trouve le plus près de l’éolienne en question. A l’aide de pentops (ordinateurs portables très robustes qui sont connectés au centre de service après-vente), les équipes sur le terrain peuvent accéder à tous les documents et données spécifiques à l’éolienne. Chaque opération de maintenance est ainsi réalisée le plus efficacement et le plus rapidement possible. Un nouveau critère de qualité dans la gestion du service après-vente.