Service Management

Die Betriebsbereitschaft aller ENERCON Windenergieanlagen zu sichern und zu erhalten, ist das Ziel des ENERCON Service. Gemäß dem Grundsatz „Service der kurzen Wege“ sorgen weltweit mehr als 2.500 Mitarbeiter für schnellstmögliche Instandhaltung und Pflege der Windenergieanlagen. Das garantiert kurze Anfahrtszeiten und sorgt für hohe technische Verfügbarkeiten (in den letzten Jahren durchschnittlich mehr als 98,5%).

Zu einem funktionsfähigen Service-Außendienst gehört ein ebenso eingespieltes Team im Innendienst. Mehr als 100 Mitarbeiter koordinieren bei ENERCON den weltweiten Service sowohl technisch als auch kaufmännisch. Jeder Kunde hat einen festen Ansprechpartner in den Service-Zentralen. Das schafft Vertrauen und garantiert Detailkenntnisse über die örtlichen Gegebenheiten der Windenergieanlagen.

Leistung des ENERCON Service:

• Wartung und Instandsetzung aller von ENERCON aufgestellten Windenergieanlagen
• Anlagenbetreuung per Datenfernüberwachung
• Aufrechterhaltung der technischen Verfügbarkeit der von ENERCON betreuten Windenergieanlagen
• Kundenbetreuung bei allen technischen und kaufmännischen Fragestellungen
• Betreiberschulungen

Jede ENERCON Windenergieanlage ist über eine Modemverbindung mit der zentralen Datenfernüberwachung verbunden. Meldet die Anlage eine Störung, wird diese sofort über das Fernüberwachungssystem SCADA an die Zentrale sowie die zuständige Service Niederlassung gemeldet. Die Meldung wird automatisch in die ENERCON-Einsatzplanungssoftware übernommen und dem Innendienstmitarbeiter auf dem Bildschirm angezeigt. Mithilfe eines speziell entwickelten Ortungssystems (GIS – Geoinformationssystem) ermittelt das Einsatzplanungssystem automatisch das am nächsten zur Windenergieanlage positionierte Service-Team. Über sog. Pentops (robuste, tragbare Computer mit Verbindung zur Service-Zentrale) haben die Service-Teams vor Ort Zugriff auf alle anlagenspezifischen Dokumente und Daten. So ist gewährleistet, dass jede Wartung schnellstmöglich und effizient bearbeitet wird. Ein neuer Maßstab im Service-Management.